Qualiticien

MISSION PRINCIPALE

Garant(e) de la politique qualité de l’entreprise, le/la qualiticien(ne) aura pour mission principale de mettre en œuvre le système de management de la qualité SMQ et de veiller à la conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales et normatives. 

ACTIVITE PRINCIPALES

Mise en œuvre de la politique qualité

• Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures (opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels.
• Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards.
• Négocier et mettre en place les ressources humaines (comité de pilotage, équipes projets, auditeurs internes, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d’analyse et de suivi de la performance : enquêtes, statistiques, indicateurs).
• Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.
• Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d’action, plans de communication).
• Apporter un appui dans la définition et la mise à jour des politiques, procédures et règles de gestion 

Déploiement de la stratégie qualité

• Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des clients.
• Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue, élaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective.
• Mettre en place le système d’audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions.
• Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
• Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.

Animation de la démarche qualité

• Animer des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets.
• Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
• Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).
• Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques).

Pilotage des plans d’action

• Coordonner et suivre les plans d’action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d’expérience, rapport d’étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité.
• Piloter et suivre les plans d’action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
• Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les directions (plans d’expérience, de surveillance et d’autocontrôle, base de données actualisées, etc.).
• Participer à la formation du personnel et à l’assistance méthodologique.

Reporting de la performance qualité

• Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats (« enregistrements ») des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables.
• Évaluer l’adhésion du personnel 
• Analyser la satisfaction des clients, la réduction des coûts, la rentabilité commerciale, le taux de productivité, la qualité et la quantité des livrables, etc.
• Rédiger le rapport hebdomadaire de l’activité.